株式会社イデオロギー
BUNSHIN
業務フロー
SNS運用代行サービスの全工程
ファースト折衝から契約終了後フォローまで
↓ スクロールで進む
全体フロー
7つのフェーズでクライアントとの関係を管理する
Phase 1
リード獲得
認知から問い合わせまで
ヒカル動画告知
メインチャネル。動画内でBUNSHINを紹介
飯田SNS発信
飯田のSNSからの流入・紹介
紹介・口コミ
既存クライアントからの紹介
受付フロー
LP / LINEフォームから問い合わせ → 大空が即日初動対応・アポ設定
Phase 1 Detail
リード獲得 — 担当者別フロー
| ステップ | ヒカル/飯田 | 見込み客 | 大空（初動） |
|---|---|---|---|
| ① 認知 | YouTube動画・SNSでBUNSHIN告知 | ||
| ② 流入 | LPを閲覧 → LINEフォームで問い合わせ | ||
| ③ 初動 | 即日連絡・ヒアリング・商談アポ設定 | ||
| ④ アポ確定 | 日程調整・確認 | 飯田/中村に引き継ぎ |
初動スピード
即日対応
問い合わせ当日中に大空がファーストコンタクト
主な問い合わせ窓口
LINE公式
LPのLINEフォームが主要受付チャネル
Phase 2
ファースト折衝
商談からクロージングまで一気に完結
商談セッティング
大空
日程・形式（オンライン or 対面）を調整
商談実施
飯田 ＆ 中村
ニーズヒアリング・提案・プラン説明
クロージング
飯田 ＆ 中村
商談中その場でクロージングまで完結
プラン決定
飯田 ＆ クライアント
顧客との折衝でA/B/Cプランを確定
💡 商談の原則
商談は「その場でクロージングまで完結」させる。持ち帰りNG
Phase 2 Detail
ファースト折衝 — 商談フロー ＆ プラン体系
Plan A
月50万〜
中小・スタートアップ
Plan B
月100万
中堅〜大手
Plan C
半年1,000万
IPO準備等
| ステップ | 飯田/中村 | クライアント | 大空 |
|---|---|---|---|
| ① 商談開始 | ヒアリング・課題把握 | 現状・目標を共有 | |
| ② 提案 | プランA/B/C提案・折衝 | 条件交渉 | |
| ③ クロージング | その場でプラン確定・合意 | プラン決定・GO | |
| ④ 秘書連絡 | 秘書に契約書送付を指示 | キックオフ準備開始 |
Phase 3
契約
秘書が契約書・請求書を処理する
契約書・請求書送付
秘書（緒方）
合意翌日以内に送付
前払い
クライアント
月額費用を前払い
着金確認
秘書（緒方）
入金確認後、次フェーズへGO
支払いタイミング
前払い
最低契約期間
3ヶ月（自動延長）
Phase 3 Detail
契約 — 書類フロー
| ステップ | 飯田/中村 | 秘書（緒方） | クライアント |
|---|---|---|---|
| ① 合意連絡 | 秘書に契約送付を指示 | ||
| ② 書類送付 | 契約書・請求書を送付 | ||
| ③ 署名・入金 | 契約書に署名・前払い送金 | ||
| ④ 着金確認 | 着金確認 → 飯田/中村・大空に通知 |
Phase 4
オンボーディング
キックオフMTG・アカウント引き渡し・外注先アサイン
キックオフ出席者
プランA（50万以下）
大空 ＋ ディレクター
キックオフ出席者
プランB/C（100万以上）
飯田 ＋ ディレクター
外注先5社（チャネル別）
TikTok
LiveAgent（穴田）
YouTubeショート
Am's
YouTube編集
TecFound
LINE / X
RIVASOL（塩川）
YouTubeロング
高橋帝国
Phase 4 Detail
オンボーディング — 担当者別フロー
| ステップ | 飯田/大空 | ディレクター | 外注先 | クライアント |
|---|---|---|---|---|
| ① 着金通知 | 着金確認 → キックオフMTG調整 | 日程調整 | ||
| ② キックオフMTG | 方針・目標を共有 | 運用方針ヒアリング | アカウント引き渡し | |
| ③ 外注先決定 | チャネル別に外注先をアサイン | ブリーフィング受領 | ||
| ④ 運用開始準備 | 初回コンテンツ企画 | 制作体制構築 | 承認フロー確認 |
重要ルール
Phase 5
定常運用
クライアント承認→外注制作→投稿の月次サイクル
Plan A
Plan B
Plan C
🔑 運用の大原則
投稿は毎回クライアントの承認を得てから実行。日常連絡は外注先担当者がクライアントと直接行う。
Phase 5 Detail
定常運用 — 月次サイクル
ディレクター
企画〜投稿〜レポートを統括
1人20社担当
外注先
制作・投稿・日常連絡
チャネル別に5社が担当
飯田関与
プランにより変動
A:月1 / B:毎回 / C:直接
Phase 6
更新・解約
最低3ヶ月契約・自動延長・解約対応
自動延長
最低契約: 3ヶ月
更新方式: 自動延長
期間満了の前月に継続意思確認。解約希望は解約月前月末までに申し出。
解約時の対応
解約申し出を受けた場合の引き止めアクション：
引き止めオファー・フォローアクションは今後策定予定
Phase 6 Detail
更新・解約 — フロー詳細
更新・解約フロー
3ヶ月経過
自動延長（特に意思表示なし）
継続確認
更新月の前月に意思確認
解約申し出
解約月前月末までに申し出
解約処理
引き渡しフローへ
解約時引き渡しチェックリスト
アカウントパスワード変更
ツール・アクセス権限の剥奪
最終レポート送付
制作物データの引き渡し
契約終了確認書の取得
Phase 7
終了後フォロー
解約後も関係を維持し再受注・紹介へつなげる
お礼連絡
担当者からお礼のメッセージ送付
近況確認
近況を尋ねる定期連絡
紹介依頼
知人への紹介をお願い
再提案
新プランや実績を添えて再受注提案
目的
解約後も良好な関係を維持 → 紹介による新規獲得 ＆ 再受注 につなげる
Phase 7 Detail
終了後フォロー — チェックリスト
終了処理
- 最終レポート送付
- アカウント権限整理
- 制作物データ送付
フォローアップ
- お礼メッセージ送付
- 満足度ヒアリング
- 改善点メモ
再接触
- 30日後 近況確認
- 90日後 紹介依頼
- 半年後 再提案
紹介依頼のポイント
- ✦「お役に立てた方に紹介を」と具体的に伝える
- ✦紹介者へのインセンティブ（割引・謝礼）は今後検討
- ✦再提案時は最新の実績データを添付する
ループの完成
まとめ
| フェーズ | 飯田 | 中村 | 大空 | 秘書 | ディレクター | 外注先 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. リード獲得 | C(確認) | R(実行) | ||||
| 2. ファースト折衝 | R(実行) | R(実行) | ||||
| 3. 契約 | R(実行) | |||||
| 4. オンボーディング | A(承認) | A(承認) | R(実行) | I(共有) | ||
| 5. 定常運用 | C(確認) | A(承認) | R(実行) | |||
| 6. 更新・解約 | A(承認) | R(実行) | R(実行) | I(共有) | ||
| 7. 終了後フォロー | I(共有) | R(実行) | R(実行) |
株式会社イデオロギー — BUNSHIN事業部